ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ – ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ

Τελευταία Ενημέρωση: 12/02/2026

Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται είτε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop) της εταιρείας «ΣΤΕΜΜΑ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.» (STEMA LASER), είτε στο φυσικό κατάστημα επί της οδού Αγίας Σοφίας 17, Θεσσαλονίκη.

Η πολιτική εφαρμόζεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, όπως ισχύει, και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ.

1. Φυσικά Προϊόντα (π.χ. καλλυντικά, αναλώσιμα)

Σε περίπτωση αγοράς φυσικών προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα:

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημερών)

Ο πελάτης δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση.

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να αποστείλει σχετική δήλωση στο info@stemalaser.gr εντός της ανωτέρω προθεσμίας.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Τα προϊόντα πρέπει:

Να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση
Να είναι αχρησιμοποίητα
Να φέρουν άθικτη τη σφραγισμένη συσκευασία τους
Να συνοδεύονται από το νόμιμο παραστατικό αγοράς

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994.

Έξοδα Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν:

Το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό
Το προϊόν παραδόθηκε λανθασμένο

Επιστροφή Χρημάτων

Μετά τον έλεγχο του προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.

2. Υπηρεσίες – Πακέτα Συνεδριών – Ηλεκτρονικές Δωροκάρτες (Gift Cards)

Το STEMA LASER παρέχει κυρίως υπηρεσίες laser αποτρίχωσης, προπληρωμένα πακέτα συνεδριών και ηλεκτρονικές δωροκάρτες.

2.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης για Υπηρεσίες

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ Ν. 2251/1994:

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει:

Όταν η παροχή της υπηρεσίας έχει ήδη ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του πελάτη.
Όταν έχει πραγματοποιηθεί έστω και μία συνεδρία από προπληρωμένο πακέτο.
Όταν έχει εξαργυρωθεί μέρος της υπηρεσίας.

Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν έχει ξεκινήσει και δεν έχει οριστεί ραντεβού, ο πελάτης δύναται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την αγορά, εφόσον δεν έχει ενεργοποιηθεί το πακέτο.

2.2 Πακέτα Συνεδριών

Τα πακέτα:

Έχουν διάρκεια ισχύος δώδεκα (12) μηνών από την ημερομηνία αγοράς
Είναι προσωπικά και μη μεταβιβάσιμα
Δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά
Δεν επιστρέφονται μετά την έναρξη χρήσης

Η μη αξιοποίηση του πακέτου εντός της περιόδου ισχύος δεν δημιουργεί δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή παράτασης, εκτός εάν αποφασιστεί διαφορετικά από τη διοίκηση της εταιρείας για λόγους ανωτέρας βίας.

2.3 Ηλεκτρονικές Δωροκάρτες (Gift Cards)

Οι δωροκάρτες:

Εκδίδονται αποκλειστικά σε ηλεκτρονική μορφή και αποστέλλονται μέσω email
Έχουν διάρκεια ισχύος δώδεκα (12) μηνών
Δεν επιστρέφονται
Δεν εξαργυρώνονται σε μετρητά
Δεν αντικαθίστανται σε περίπτωση απώλειας

Δεδομένου ότι πρόκειται για ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται άμεσα, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μετά την αποστολή/ενεργοποίηση της δωροκάρτας.

2.4 Επιστροφή Χρημάτων για Υπηρεσίες

Επιστροφή χρημάτων δύναται να πραγματοποιηθεί αποκλειστικά σε περίπτωση:

Αποδεδειγμένης αδυναμίας παροχής της υπηρεσίας από την εταιρεία
Οριστικής αδυναμίας προγραμματισμού ραντεβού λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από τη διαπίστωση της αδυναμίας.

Δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων για λόγους προσωπικής μεταμέλειας μετά την ενεργοποίηση της υπηρεσίας.

3. Ακυρώσεις Ραντεβού

Ο πελάτης δύναται να ακυρώσει ή να μεταφέρει το ραντεβού του έως και 24 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα.

Σε περίπτωση:

Ακύρωσης εντός 24 ωρών
Μη εμφάνισης χωρίς προηγούμενη ενημέρωση (no-show)
Καθυστέρησης άνω των 15 λεπτών

η συνεδρία δύναται να θεωρηθεί ως πραγματοποιηθείσα και να αφαιρεθεί από το πακέτο.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει προκαταβολή για μελλοντικές κρατήσεις σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων ακυρώσεων.

4. Διαδικασία Υποβολής Αιτήματος

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει:

Email: info@stemalaser.gr
Τηλέφωνο: 2314037777

Το αίτημα πρέπει να συνοδεύεται από τα στοιχεία της συναλλαγής και το σχετικό παραστατικό.

5. Τελικές Διατάξεις

Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να τροποποιείται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση αναρτάται στην ιστοσελίδα.